1.3 业务需求

1．保障景区安全有序。有效保障景区游客人身安全，保护景区资源免受破坏是管理人员的首要任务，也是景区经营发展的“第一生命线”。而如何能够提前“制定预案风险控制机制，落实应急预案管理机制，加强重点部位、薄弱环节和敏感场所安全工作，加大隐患排查、预案和现场疏导，确保游客生命和财产安全万无一失”亦是景区需要长期克服的难题。 

2．优化景区工作效率。当前许多景区的人员管理与经营成本越来越高，但整个景区的运营效率却未见大幅提升，其原因除去人员管理自身问题之外，更重要的是没有利用科技的力量去代替部分简单而重复的工作，将核心工作人员部署到更重要的工作中去，并以此来提升景区工作管理、运营效率。

3．提升景区服务能力。目前景区的服务能力大多仍处于简单的基础服务能力提供上，如检票验票、处理投诉、导游讲解、秩序维护等基础服务，尚且达不到能够满足游客个性化需求的服务能力。因此，许多景区希望能够寄托于旅游大数据来了解游客深层次需求，并为他们提供精细化品质服务。

4．加强旅游营销效果。历来，对旅游市场营销都是景区管理部门头痛的事情，旅游信息泛滥、营销成本提高、效果量化困难等问题长期得不到解决。如何能够更科学地分配旅游营销经费，甚至适当降低营销经费，而达到最佳的旅游营销效果，是当前景区市场部门所追寻的重要目标。

1.4 总体目标

景区智能可视化管理系统建设要求以新一代宽带网络、云计算、物联网、大数据、人工智能等新兴信息技术为支撑，以海量的物联数据为基础，通过景区信息、数据资源的共建共享，实现景区智慧管理、服务、营销的跨平台、跨网络、跨终端综合应用，不断优化景区管理运营效率，提升游客旅游体验品质。

在管理上，智能化管理系统通过各个业务子系统全面贯穿景区核心管理环节，，整合系统资源，实现数据共享，统一操作界面，优化业务流程，让用户在系统的管理使用上变得更加的便捷、简单，让景区管理运营工作更加安全，更有效率。
在服务上，以保障游客人身和财产安全为基础，以提升游客体验效果为目标，通过对景区服务流程的智能化升级与系统设计，来增强游客互动体验，做到让景区管理人员更高效、更贴心，让游客更舒心、更满意。

在营销上，通过深入洞悉游客行为，了解游客的兴趣点，并能够通过景区联网直播、旅游信息发布等多元化营销手段，为目的地/景区营销、宣传提供强有力的数据、技术和业务支撑，进而提高目的地/景区的知名度与影响力。